Ostrzeżenie
Zamknij

Dowiedz się więcej
Dla domu Oferta Prąd

Przejdź do TAURONA

Przejdź do TAURONA i wybierz ofertę dla siebie

Przejdź do sprzedawcy prądu, którego wybrały miliony klientów

Nie czekaj, zyskaj nowy start z TAURONEM!

Wybierz rozwiązanie, które ułatwi Ci codzienne życie, pozwoli się cieszyć wolnym czasem i oszczędzać na rachunkach za prąd.

0 / 0

Twój Extra Elektryk
od TAURONA

Wybierz stabilność i bezpieczeństwo:

Gwarancja stałej ceny prądu przez cały okres trwania cennika

Pomoc elektryka w przypadku awarii wewnętrznej instalacji elektrycznej

Opłata handlowa: 8,36 zł brutto/m-c

Skonfiguruj ofertę

Energia dla natury i pszczół
od TAURONA to:

Gwarancja stałej ceny prądu przez cały okres trwania cennika

Wsparcie pszczelich pasiek TAURONA. Każdy zakup oferty, to krok bliżej do powstania kolejnych uli.

Certyfikat TÜV SÜD Polska, który potwierdza, że TAURON kupił gwarancje pochodzenia energii elektrycznej z odnawialnych źródeł.

Opłata handlowa: 0 zł do końca 2026 r., od stycznia 2027 r. 31,50 zł brutto/m-c.

Skonfiguruj ofertę
Tabela cenowa
Tabela z dokumentami

Jesteś zainteresowany wyborem Taryfy sprzedawcy?

Taryfa sprzedawcy

Zadzwoń na infolinię pod numer 555 444 555 lub przyjdź do naszego punktu obsługi klienta.

Przejdziesz do TAURONA z aktualną grupą taryfową, którą posiadasz u obecnego sprzedawcy prądu.

Wybierz Twojego Extra Elektryka i przejdź do TAURONA!

Skonfiguruj

Dlaczego warto nam zaufać?

Jesteśmy stabilną organizacją, która stawia na przejrzyste warunki ofert i profesjonalne wsparcie

Wykorzystujemy nowoczesne formy kontaktu oraz komfortowe rozwiązania online

Wieloletnie doświadczenie na rynku energii pozwala nam zapewniać sprawną obsługę i rozwiązania dopasowane do zmieniających się potrzeb klientów.

Na czym polega proces zmiany sprzedawcy?

01

Wypowiadamy w Twoim imieniu obecną umowę.

02

Zgłaszamy do OSD, że od wybranej daty prąd do Twojego punktu poboru energii (PPE) dostarczać będzie TAURON.

Gdy skończy się okres wypowiedzenia u dotychczasowego sprzedawcy, automatycznie zaczynasz korzystać z energii od TAURONA.

Najczęściej zadawane pytania

Twój Extra Elektryk

Jak długo obowiązuje Cennik „Twój Extra Elektryk”?
Rozwiń
Zwiń

Cennik trwa 1 rok.

Czy w Cenniku „Twój Extra Elektryk” występuje Gwarancja Stałej Ceny?
Rozwiń
Zwiń

Tak, cennik ten jest z gwarancją stałej ceny, co oznacza, że Twoje ceny przez cały okres trwania cennika będą takie same.

Czym wyróżnia się oferta „Twój Extra Elektryk”?
Rozwiń
Zwiń

Wybierając ofertę „Twój Extra Elektryk” masz możliwość zabezpieczyć się przed nagłymi i niespodziewanymi awariami wewnętrznej instalacji elektrycznej w twoim domu. Maksymalnie do 4 godzin od zgłoszenia przyjedzie nasz specjalista - elektryk posiadający kwalifikacje do usunięcia awarii.

Klienci z jakich obszarów OSD mogą skorzystać z oferty „Twój Extra Elektryk”?
Rozwiń
Zwiń

Oferta „Twój Extra Elektryk” jest dedykowana klientom:
  • Na obszarze OSD TAURON:
    • dla nowych Punktów Poboru Energii (PPE)
    • istniejących Punktów Poboru Energii (PPE) na taryfie sprzedawcy
  • Poza OSD TAURON:
    • dla istniejących Punktów Poboru Energii przy zmianie sprzedawcy tylko jeśli OSD znajduje się na obszarze Enea Operator Sp. z o. o lub Energa – Operator S.A. lub Stoen Operator Sp. z o.o. lub PGE Dystrybucja S.A.

Jakie korzyści otrzymam w ofercie „Twój Extra Elektryk”?
Rozwiń
Zwiń

  • Otrzymasz umowę z Gwarancją Stałej Ceny na okres 1 roku, co oznacza, że Twoje ceny przez rok nie ulegną zmianie.
  • Masz możliwość skorzystania z pomocy elektryka, kiedy w domu wystąpi awaria wewnętrznej instalacji elektrycznej.

Co obejmuje usługa?
Rozwiń
Zwiń

  • Masz do dyspozycji maksymalnie 6 interwencji do 500 zł każda. Jeśli koszt usunięcia awarii przekroczy kwotę 500 zł. możesz połączyć limity do kwoty 1000 zł (skonsumuje to 2 interwencje).
  • Koszty dojazdu i diagnozy elektryka gwarantowane są w ramach usługi, a kwota limitu 500 zł przeznaczana jest na koszty robocizny, części zamiennych i materiałów użytych przez fachowca do usunięcia awarii.
  • Elektryk przyjedzie do Ciebie do 4 godzin od momentu zgłoszenia awarii, w 7 dni w tygodniu.
  • Masz możliwość skorzystania z pomocy elektryka, kiedy w domu wystąpi awaria wewnętrznej instalacji elektrycznej.

Jak skorzystać z usługi?
Rozwiń
Zwiń

Z usługi możesz skorzystać zgłaszając awarię pod numer telefonu 22 890 29 29 (opłata jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodne z taryfą operatora).

Po podaniu twoich danych:
  • imię i nazwisko,
  • numer adresata ( płatnika) lub nr Punktu Poboru Energi (PPE),
  • adres Punktu Poboru Energi (PPE),
  • numer telefonu, pod którym możemy się z tobą skontaktować,
  • krótki opis awarii.

W ciągu godziny zadzwonimy do Ciebie z informacją, kiedy przyjedzie do Ciebie nasz specjalista.

Czy w tych ofertach będzie przyznany Bonus w ramach Programu Klienckiego?
Rozwiń
Zwiń

W tych ofertach nie jest przewidziany Bonus.
Bonus w ramach programu Klienckiego możesz otrzymać jak wybierzesz fakturę elektroniczną i zarejestrujesz jej aktywację na stronie www.tauron.pl/zwrotzaprad - wynosi on 20 zł.

Jakie warunki muszę spełnić, aby skorzystać z Cennika „Twój Extra Elektryk”?
Rozwiń
Zwiń

Aby skorzystać z oferty „Twój Extra Elektryk” trzeba spełnić jednocześnie wszystkie poniższe warunki:
  1. zaakceptować postanowienia Regulaminu usługi Elektryk 24H
  2. zaakceptować Regulamin Oferty Twój Extra Elektryk
  3. oświadczyć, że świadomie korzystasz z prawa wyboru sprzedawcy
  4. wybierasz rozliczenia w oparciu o ceny i stawki przedstawione w Cenniku „Prąd z Twoim Extra Elektrykiem 24H”, przez cały okres jego trwania
  5. mieć wyrażoną lub wyrazić zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie przesyłania faktur drogą elektroniczną,
  6. podać lub zaktualizować dane kontaktowe: adres e-mail i numer telefonu,
  7. mieć wyrażone lub wyrazić następujące zgody marketingowe (w przypadku, gdy dotychczas te zgody nie zostały jeszcze wyrażone):
    • zgoda na kontakt telefoniczny oraz
    • zgoda na kontakt drogą elektroniczną oraz
    • zgoda na marketing po zakończeniu umowy
  9. mieć wyrażone lub wyrazić zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną korespondencji, która dotyczy wszystkich Twoich umów

Kto może skorzystać z oferty „Twój Extra Elektryk”?
Rozwiń
Zwiń

Możesz skorzystać z oferty „Twój Extra Elektryk” po spełnieniu następujących warunków:
  • Twój Punkt Poboru Energii na który chcesz z nami zawrzeć Umowę Kompleksową, znajduje się na obszarze Enea Operator Sp. z o. o lub Energa – Operator S.A. lub Stoen Operator Sp. z o.o. lub PGE Dystrybucja S.A. i stajesz się naszym klientem dokonując zmiany sprzedawcy ze swojego obecnego sprzedawcy na TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
  • Umowę zawrzesz przez internet na stronie tauron.pl/TwojExtraElektryk
Dodatkowo w formularzu zakupowym wybierając tę ofertę musisz udzielić zgody na e-dokumenty, abyśmy mogli dostarczyć Ci umowę.

Czy mogę zrezygnować z Cennika z oferty „Twój Extra Elektryk” w trakcie jego trwania?
Rozwiń
Zwiń

Tak, ale rezygnacja z Cennika w trakcie jego trwania stanowi wypowiedzenia umowy, chyba że wskażesz inny cennik jako nową podstawę rozliczeń.

Jakie koszty poniosę za rezygnację z Cennika z oferty „Twój Extra Elektryk” w trakcie trwania umowy?
Rozwiń
Zwiń

Nie poniesiesz żadnych kosztów z tytułu wcześniejszego zerwania umowy. Jeśli nie wskażesz innego Cennika jako podstawę do rozliczeń z nami -Twoja umowa ulegnie rozwiązaniu i powinieneś zawrzeć umowę z innym sprzedawcą.

Jakie będą mnie obowiązywać ceny, jeśli zrezygnuję z Cennika z oferty „Twój Extra Elektryk”?
Rozwiń
Zwiń

Będziemy Cię rozliczać po stawkach z cennika, który sobie wybierzesz.

Najczęściej zadawane pytania

Oferta „Dla natury i pszczół”

Jak długo obowiązuje Cennik „Energia dla natury i pszczół – gwarancja stałej ceny”?
Rozwiń
Zwiń

Cennik trwa 3 lata.

Czy w Cennikach „Energia dla natury i pszczół – gwarancja stałej ceny” występuje Gwarancja Stałej Ceny?
Rozwiń
Zwiń

Tak, cenniki te są z gwarancją stałej ceny, co oznacza, że Twoje ceny przez cały okres trwania cennika będą takie same.

Czym wyróżnia się Oferta dla natury i pszczół?
Rozwiń
Zwiń

Wybierając Ofertę dla natury i pszczół wspierasz budowę i utrzymanie pszczelich pasiek TAURONA. Za każde 3000 zawartych umów z Cennikiem z oferty Pszczoły zostanie wybudowany jeden ul. Ule będą tworzyć pasieki umiejscowione na obszarach farm fotowoltaicznych. Więcej informacji na stronie tauron.pl/pasieki.

Dodatkowo Twoje ceny nie ulegną zmianie przez 3 lata.

Twoja opłata handlowa w cenniku do końca roku 2026 wynosi 0 zł.

Od 1.01.2027 roku 31,50 zł.

Kto może skorzystać z Oferty dla natury i pszczół?
Rozwiń
Zwiń

Możesz skorzystać z Oferty dla natury i pszczół po spełnieniu następujących warunków:
  • Twój Punkt Poboru Energii na który chcesz z nami zawrzeć Umowę Kompleksową, znajduje się na obszarze Enea Operator Sp. z o. o lub Energa – Operator S.A. lub Stoen Operator Sp. z o.o. lub PGE Dystrybucja S.A. i stajesz się naszym klientem dokonując zmiany sprzedawcy ze swojego obecnego sprzedawcy na TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
  • Umowę zawrzesz przez Internet na stronie tauron.pl/natura.
  • Dodatkowo w formularzu zakupowym wybierając tę ofertę musisz udzielić zgody na e-dokumenty, abyśmy mogli dostarczyć Ci umowę.

Klienci z jakich obszarów OSD mogą skorzystać z Oferty dla natury i pszczół?
Rozwiń
Zwiń

Poza OSD TAURON
  • dla istniejących Punktów Poboru Energii przy zmianie sprzedawcy tylko jeśli OSD znajduje się na obszarze Enea Operator Sp. z o. o lub Energa – Operator S.A. lub Stoen Operator Sp. z o.o. lub PGE Dystrybucja S.A.

Czy w tej ofercie będzie przyznany Bonus w ramach Programu Klienckiego?
Rozwiń
Zwiń

W tej ofercie nie jest przewidziany Bonus.
Bonus w ramach programu Klienckiego możesz otrzymać jak wybierzesz fakturę elektroniczną i zarejestrujesz jej aktywację na stronie www.tauron.pl/zwrotzaprad - wynosi on 20 zł.

Jakie warunki muszę spełnić, aby skorzystać z Oferty dla natury i pszczół?
Rozwiń
Zwiń

Aby skorzystać z oferty trzeba spełnić jednocześnie wszystkie poniższe warunki:
  1. zaakceptować postanowienia Regulaminu usługi Pszczoły
  2. zaakceptować Regulamin Oferty dla natury i pszczół
  3. oświadczyć, że świadomie korzystasz z prawa wyboru sprzedawcy
  4. wybierasz rozliczenia w oparciu o ceny i stawki przedstawione w Cenniku „Energia dla natury i pszczół – gwarancja stałej ceny”, przez cały okres jego trwania
  5. mieć wyrażoną lub wyrazić zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie przesyłania faktur drogą elektroniczną,
  6. podać lub zaktualizować dane kontaktowe: adres e-mail i numer telefonu,
  7. mieć wyrażone lub wyrazić następujące zgody marketingowe (w przypadku, gdy dotychczas te zgody nie zostały jeszcze wyrażone):
  8. zgoda na kontakt telefoniczny oraz
  9. zgoda na kontakt drogą elektroniczną oraz
  10. zgoda na marketing po zakończeniu umowy
  11. mieć wyrażone lub wyrazić zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną korespondencji, która dotyczy wszystkich Twoich umów

Czy mogę zrezygnować z Cennika w trakcie jego trwania?
Rozwiń
Zwiń

Tak, możesz zrezygnować z Cennika w trakcie jego trwania, ale rezygnacja z Cennika w trakcie jego trwania stanowi wypowiedzenia umowy, chyba że wskażesz inny cennik jako nową podstawę rozliczeń. Jeśli to zrobisz mamy prawo naliczyć Ci opłatę jednorazową, która jest określona w cenniku.

Jakie koszty poniosę za rezygnację z Cennika w trakcie trwania umowy?
Rozwiń
Zwiń

Maksymalna opłata jednorazowa jest określona w cenniku w par. 6 Zobowiązania klienta.

Jakie będą mnie obowiązywać ceny, jeśli zrezygnuję z Cennika „Energia dla natury i pszczół”?
Rozwiń
Zwiń

Będziemy Cię rozliczać po stawkach z cennika, który sobie wybierzesz lub po cenach z Taryfy Sprzedawcy - w zależności jaką ofertę wybierzesz.

Jak otrzymam certyfikat?
Rozwiń
Zwiń

Do 3 miesięcy od wejścia umowy w życie lub od akceptacji Cennika otrzymasz e-mailem certyfikat potwierdzający zakup przez TAURON gwarancji pochodzenia energii elektrycznej z odnawialnych źródeł.

Certyfikat pobierzesz również na stronie TÜV SÜD Polska: www.certyfikaty-tuv-sud.pl/certyfikaty/index.php.

Czy energia, którą TAURON dostarcza w ramach oferty Energia dla natury i pszczół jest w całości z odnawialnych źródeł energii?
Rozwiń
Zwiń

Energia w sieci pochodzi z różnych źródeł i miesza się ze sobą. Dlatego ta oferta nie oznacza, że do Twojego domu (może być punktu poboru) trafia wyłącznie energia z odnawialnych źródeł.

Co oznacza nazwa oferty Energia dla natury?
Rozwiń
Zwiń

Oferta „Energia dla natury” oznacza, że TAURON nabywa zbiorczo na własny rachunek gwarancje pochodzenia energii elektrycznej z odnawialnych źródeł. TAURON nie sprzedaje tych gwarancji dalej, tylko utrzymuje je do czasu ich wygaśnięcia.

Czym jest Gwarancja Pochodzenia energii elektrycznej z odnawialnych źródeł?
Rozwiń
Zwiń

To dokument, który potwierdza, że określona ilość energii elektrycznej została wyprodukowana z odnawialnych źródeł energii (OZE) i wprowadzona do sieci. Potwierdza on sposób wytworzenia energii, ale nie oznacza, że energia dostarczona do danego punktu poboru (PPE) pochodzi fizycznie wyłącznie z OZE.

Czym jest Rejestr Gwarancji Pochodzenia?
Rozwiń
Zwiń

To system informatyczny prowadzony przez Towarową Giełdę Energii, w którym rejestrowane są gwarancje pochodzenia energii z OZE. System zapewnia przejrzystą ewidencję tych dokumentów, umożliwia ich bezpieczny obrót oraz śledzi cały ich cykl życia – od wydania, przez przekazywanie praw, aż do umorzenia lub wygaśnięcia.

Czym jest Towarowa Giełda Energii S.A.?
Rozwiń
Zwiń

Towarowa Giełda Energii (TGE) to instytucja, która prowadzi handel energią oraz produktami związanymi z rynkiem energii.* Zarządza również Rejestrem Gwarancji Pochodzenia**, w którym ewidencjonowane są gwarancje potwierdzające wytworzenie energii z odnawialnych źródeł. Działalność TGE podlega nadzorowi regulatorów rynku energii i rynku finansowego.

* w rozumieniu ustawy z dnia 26 października 2000 r. o giełdach towarowych (Dz. U. z 2025 r. poz. 1119 z późn.zm.)
** w rozumieniu ustawy z dnia 20 lutego 2015 r. o odnawialnych źródłach energii (Dz. U. z 2026 r. poz. 68, z późn. zm.)

Czym jest umorzenie gwarancji pochodzenia?
Rozwiń
Zwiń

Umorzenie gwarancji pochodzenia to trwałe wykorzystanie gwarancji pochodzenia. Służy ono potwierdzeniu, że określona ilość energii elektrycznej została wytworzona w odnawialnych źródłach. Po umorzeniu gwarancja jest przypisana do odbiorcy i nie może zostać użyta ponownie.

Czym jest wygaśnięcie gwarancji pochodzenia?
Rozwiń
Zwiń

Po upływie terminu ważności gwarancja pochodzenia wygasa i nie może być już wykorzystana ani przekazana dalej.

Najczęściej zadawane pytania

Proces zmiany sprzedawcy

Czym różni się zmiana dostawcy prądu od zmiany sprzedawcy prądu?
Rozwiń
Zwiń

To w praktyce ta sama czynność — potocznie mówi się „zmiana dostawcy”, choć formalnie zmieniasz sprzedawcę energii. Dostawca, czyli operator systemu dystrybucyjnego (OSD) odpowiedzialny za sieć i licznik w Twoim regionie, pozostaje bez zmian niezależnie od tego, kogo wybierzesz jako sprzedawcę.

Czy zmiana sprzedawcy prądu jest płatna?
Rozwiń
Zwiń

Jeśli obecnie masz umowę na czas określony, sprawdź, czy nie poniesiesz opłat za jej zerwanie przed upływem terminu, na jaki została zawarta. A jeśli jesteś zobowiązany do uiszczenia z tego tytułu opłat – policz czy zmiana jest dla Ciebie opłacalna. Ewentualnie poczekaj ze zmianą sprzedawcy do końca okresu, na jaki zawarłeś umowę.

Na jakim etapie jest moja umowa?
Rozwiń
Zwiń

Po wypełnieniu formularza dostaniesz numer sprawy na e-mail. Etap realizacji sprawdzisz, kontaktując się z naszą obsługą klienta.

W jaki sposób otrzymam podpisaną umowę?
Rozwiń
Zwiń

Umowę wyślemy na Twój e-mail i odpowiednio ją zabezpieczymy. Zarchiwizuj otrzymane dokumenty. Nie musisz nic odsyłać - to jest egzemplarz dla Ciebie.

Mam problemy z wypełnieniem formularza zakupowego na stronie internetowej TAURONA, czy ktoś może mi pomóc?
Rozwiń
Zwiń

Zajrzyj do podpowiedzi, które znajdują się przy każdym z pól formularza i do strefy pytań i odpowiedzi. Możesz też zamówić kontakt z naszą infolinią +48 555 444 555, czynna od poniedziałku do piątku 7:00-20:00. Połączenie płatne wg stawek operatora.

Czy e-mail z adresu Autenti jest bezpieczny i mogę wejść w przesłany link?
Rozwiń
Zwiń

Tak, link jest bezpieczny, znajduje się pod nim pełnomocnictwo do podpisu.

Mam informację, że mój wniosek o zawarcie umowy nie będzie realizowany z powodu braku podpisanego pełnomocnictwa. Co to oznacza?
Rozwiń
Zwiń

Twój wniosek został anulowany, ponieważ nie otrzymaliśmy od Ciebie pełnomocnictwa do procesu Zmiany Sprzedawcy podpisanego za pomocą platformy Autenti. Ponownie prześlij formularz i w ciągu 14 dni udziel nam pełnomocnictwa.

Mam informację, że mój wniosek o zawarcie umowy nie będzie realizowany lub zawiera błędy/jest niekompletny, dlaczego?
Rozwiń
Zwiń

Może się zdarzyć, że dane jakie od Ciebie mamy różnią się od danych od Twojego Dystrybutora lub obecnego sprzedawcy. W takim przypadku otrzymasz od nas informację co należy poprawić. Musisz ponownie wypełnić formularz zakupowy poprawnymi danymi.

Co mam zrobić jeśli dane na pełnomocnictwie, które widzę na platformie Autenti zawierają błędy?
Rozwiń
Zwiń

Wypełnij ponownie formularz zakupowy na stronie TAURONA. Podaj w nim prawidłowe dane i poczekaj na nowy link do podpisania pełnomocnictwa.

Co mam zrobić jeśli nie mam potwierdzenia wysłania formularza zakupowego lub nie mam maila z linkiem do podpisu pełnomocnictwa z platformy Autenti?
Rozwiń
Zwiń

Sprawdź swoją skrzynkę pocztową czy nie jest przepełniona oraz zajrzyj do wszystkich folderów - takich jak SPAM, OFERTY, PROMOCJE, NIECHCIANE itp.

Nie mam SMS z kodem od Autenti, co zrobić?
Rozwiń
Zwiń

Sprawdź numer telefonu jaki mamy od Ciebie w formularzu zakupowym. Jeśli zawiera błąd - musisz ponownie wypełnić formularz zakupowy na stronie TAURONA. Nie możesz podać numeru telefonu tylko przy podpisie. Ze względów bezpieczeństwa musisz go podać wcześniej, a nie dopiero na platformie Autenti.

Co mam zrobić jeśli platforma Autenti nie działa?
Rozwiń
Zwiń

Spróbuj podpisać dokument za jakiś czas lub zgłoś problem z działaniem platformy bezpośrednio do Autenti. Możesz też skontaktować się z nami.

Mam problem z elektronicznym podpisaniem pełnomocnictwa - czy mogę je wydrukować, podpisać odręcznie i wysłać skan lub papierowo?
Rozwiń
Zwiń

Nie ma możliwości przesłania skanu lub dokumentu w wersji papierowej.

Czy podpisane przeze mnie pełnomocnictwo dotarło?
Rozwiń
Zwiń

Po tym jak podpiszesz pełnomocnictwo na platformie Autenti otrzymasz potwierdzenie bezpośrednio od Autenti. Dodatkowo, w osobnej wiadomości, otrzymasz od nas numer sprawy, który jest związany z zawarciem umowy.

Jakie dokumenty muszę mieć przy sobie, aby prawidłowo wypełnić formularz?
Rozwiń
Zwiń

Przygotuj umowę ze swoim obecnym sprzedawcą (możesz ją znaleźć online na swoim koncie klienta lub odszukać wersję papierową) oraz fakturę za prąd (najlepiej ostatnią jaką masz).

Czy mogę zawrzeć z TAURONEM umowę z montażem licznika jeśli poprzedni sprzedawca rozwiązał ze mną umowę?
Rozwiń
Zwiń

Nie. Na ten moment, mogą z nami zawrzeć umowę jedynie klienci, którzy mają aktywną umowę u innego sprzedawcy.

Jestem cudzoziemcem - czy mogę zawrzeć umowę z TAURONEM?
Rozwiń
Zwiń

Tak, do podpisania umowy wymagany jest numer PESEL (nie przyjmujemy numeru paszportu czy karty pobytu).

Co mam zrobić jeśli nie mam nadanego numeru PESEL?
Rozwiń
Zwiń

Jeśli nie masz numeru PESEL możesz go uzyskać w odpowiednich urzędach administracji państwowej ( https://www.gov.pl/web/gov/uzyskaj-numer-pesel-dla-cudzoziemcow ). Jak będziesz mieć numer PESEL uzupełnij go u swojego obecnego Sprzedawcy, a on przekaże go do Dystrybutora i dopiero wtedy możesz wypełnić formularz zakupowy TAURONA. Jest to proces niezależny od nas. Aby zmienić sprzedawcę energii, musimy znać Twój numer PESEL (wymóg CSIRE).

Mam instalację fotowoltaiczną, czy mogę podpisać umowę z TAURONEM?
Rozwiń
Zwiń

W chwili obecnej nie mamy oferty dla prosumentów.

Obecną umowę na prąd mam zawartą razem z innymi osobami (np. z małżonkiem), czy mogę zawrzeć umowę z TAURONEM?
Rozwiń
Zwiń

Nie można podpisać umowy na kilka osób. Proces jest w pełni cyfrowy, więc podpisy pełnomocników nie są możliwe. Jeśli masz teraz umowę kompleksową na kilka osób, najpierw przepisz ją na jedną osobę u obecnego sprzedawcy. Gdy zmiana wejdzie w życie, możesz przejść do TAURONA.

Czy podczas zawierania umowy z TAURONEM mogę od razu zmienić parametry techniczne umowy?
Rozwiń
Zwiń

Nie możesz zawrzeć umowy na inne parametry niż te, które aktualnie masz z obecnym sprzedawcą. Dopiero po uruchomieniu umowy w TAURONIE możesz zmienić te parametry.

Mam obecnie inną grupę taryfową niż G11, G12 i G12W, czy mogę zawrzeć umowę z TAURONEM?
Rozwiń
Zwiń

W tej chwili nie mamy oferty dla innych grup taryfowych niż G11, G12 i G12W. Jeśli obecnie masz inną grupę, najpierw zmień ją za pośrednictwem obecnego sprzedawcy.

Jaki okres rozliczeniowy będę mieć w TAURONIE? Z jaką częstotliwością będę otrzymywać rachunki za prąd?
Rozwiń
Zwiń

Rozliczamy Cię co miesiąc. Podstawą są odczyty od twojego Dystrybutora. Daty odczytów i faktur zależą od Dystrybutora – czasem okres nie obejmuje pełnego miesiąca kalendarzowego.

Czy zmiana sprzedawcy wiąże się ze zmianą licznika?
Rozwiń
Zwiń

Nie. Zmiana sprzedawcy na TAURON nie wymaga wymiany obecnego licznika. Twój Dystrybutor, który się nie zmienia, zarządza licznikiem.

Czy w związku ze zmianą sprzedawcy będę mieć przerwę w dostawie prądu?
Rozwiń
Zwiń

Nie. Cały czas możesz pobierać prąd. Nie będzie z tego powodu żadnych przerw w jego dostawie.

Kupuję/przejmuję lokal, a sprzedający/opuszczający lokal obecnie ma umowę z innym sprzedawcą prądu. Czy mogę od razu zawrzeć z TAURONEM umowę kompleksową na prąd?
Rozwiń
Zwiń

Nie teraz. Najpierw przepisz umowę na siebie u sprzedawcy, z którym poprzedni właściciel miał umowę. Gdy ta umowa będzie aktywna, możesz zawrzeć umowę z nami.

Jestem obecnie klientem TAURONA na umowie sprzedażowej. Jak mogę przejść na umowę kompleksową?
Rozwiń
Zwiń

Możesz w każdej chwili wypełnić formularz zakupowy dla umowy kompleksowej na stronie TAURONA.

Co się stanie gdy zmienię miejsce zamieszkania?
Rozwiń
Zwiń

Gdy zmieniasz miejsce zamieszkania, powiadom nas, żeby zmienić dane w umowie. Rozwiązanie umowy nic nie kosztuje. Licznik w mieszkaniu przechodzi na nowego właściciela albo jest demontowany.

Nie zgadzam się z wysokością zużycia i chcę zgłosić reklamację, jak to zrobić?
Rozwiń
Zwiń

Jeśli Twój bieżący odczyt jest niższy od odczytu na fakturze możesz złożyć reklamacje przez formularz kontaktowy. Skontaktujemy się wówczas z Twoim Operatorem i wyjaśnimy Twoją sprawę.

Czy mogę samodzielnie podać odczyt licznika?
Rozwiń
Zwiń

Nie przyjmujemy odczytów od klientów. Korzystamy tylko z odczytów od Twojego Dystrybutora.

Chcę otrzymać fakturę/korektę faktury do dzisiejszego stanu licznika, czy jest taka możliwość?
Rozwiń
Zwiń

Rozliczamy tylko na podstawie danych od Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD). Nie możemy wystawić faktury na podstawie Twojego odczytu. Przekaż odczyt Operatorowi – tylko on może go uwzględnić w rozliczeniu.

Chcę wykonać laboratoryjne sprawdzenie licznika, co mam zrobić?
Rozwiń
Zwiń

Złóż wniosek o badanie laboratoryjne licznika do swojego Operatora. Wniosek znajdziesz na jego stronie internetowej, możesz go również złożyć u nas, przekażemy go wówczas do Operatora.

Przesłałem/łam dowód wpłaty za zaległe rachunki - kiedy będę mieć przywrócony prąd?
Rozwiń
Zwiń

To zależy od Dystrybutora. Po wpłacie Sprzedawca zleca wznowienie dostaw. Data wznowienia zależy od tego, kiedy Dystrybutor zrealizuje zlecenie.

Czy mogę założyć serwis gdzie będę widzieć swoje umowy/faktury/wpłaty?
Rozwiń
Zwiń

Tak. Wszelkie informacje są dostępne w serwisie MójTAURON. Aktywuj konto w serwisie MójTAURON, jak tylko Twoja umowa wejdzie w życie i otrzymasz swój numer Adresata.

Chcę aktywować serwis MójTAURON, gdzie znajdę wymagany podczas rejestracji numer Adresata?
Rozwiń
Zwiń

Jak Twoja umowa wejdzie w życie, otrzymasz od nas informację z numerem Adresata na swój e-mail. Jeśli nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z nami.

Gdzie mam zgłaszać awarie sieci energetycznej i przerwy w dostawie prądu?
Rozwiń
Zwiń

Zgłoś to swojemu Dystrybutorowi – jego dane kontaktowe się nie zmieniają przy zmianie sprzedawcy. Znajdziesz je na stronie Dystrybutora. W całym kraju działa też Pogotowie Energetyczne: 991.

Gdzie mam zgłaszać chęć zmiany warunków technicznych swojego Punktu Poboru?
Rozwiń
Zwiń

Sprawy związane z siecią i licznikiem zgłaszaj do Dystrybutora. Dane kontaktowe znajdziesz na jego stronie internetowej. W całym kraju działa też Pogotowie Energetyczne: 991.
Zamknij

Tu możesz zmienić swój region