Masz sprawę? Załatw bez wychodzenia z domu

Najczęściej zadawane pytania

• Co mam zrobić, aby swoja sprawę załatwić w waszym punkcie obsługi klienta (POK)? Zwiń

  W trosce o bezpieczeństwo klientów i pracowników nasze punkty obsługi są zamknięte. Większość spraw możesz załatwić bezpiecznie bez wychodzenia z domu w serwisie obsługowym Mój TAURON na stronie internetowej.

• Chcę przepisać licznik. Jak to zrobić? Zwiń

  Jeśli jesteś osobą „oddającą licznik” to znaczy np. sprzedałeś mieszkanie lub wynajmujesz mieszkanie i przekazujesz umowę komuś innemu to:
  formalności związane z przepisaniem licznika załatwisz w serwisie Mój TAURON lub przez formularz.
  
  Jeśli masz być nową stroną umowy to jesteś osobą „przejmującą licznik”
  Jeśli masz kontakt z osobą, która będzie zdawała licznik, formalności związane z przepisaniem licznika załatwisz na stronie internetowej Protokół zdawczo-odbiorczy. Wybierz opcję :”chcę przejąć licznik”
  
  Jeśli nie masz kontaktu z osobą, która będzie zdawała licznik, wszystkie formalności załatwisz na stronie Wniosek o zawarcie umowy na prąd.

• Kupiłem mieszkanie i chcę podpisać nową umowę. Jak to zrobić? Zwiń

  Możesz zawrzeć umowę bez wychodzenia z domu. Skorzystaj z formularza na naszej stronie internetowej Wniosek o zawarcie umowy na prąd.

• Chcę mieć licznik i prąd w wybudowanym domu. Otrzymałem od Was pismo informujące, że aby mieć prąd trzeba zawrzeć umowę. Jak mam to zrobić? Zwiń

  Możesz zawrzeć umowę bez wychodzenia z domu. Skorzystaj z formularza na naszej stronie internetowej Wniosek o zawarcie umowy na prąd.

• Kończy się rozliczenie za prąd. Czy ktoś przyjdzie odczytać licznik? Zwiń

  Zachęcamy do podawania odczytu licznika on-line. Jeśli dotychczas Twój licznik był odczytywany przez inkasenta skorzystaj z formularza na stronie tauron.pl. Korzystaj także z serwisu Mój TAURON. Znajdziesz w nim m.in. informacje na temat aktualnego salda, terminów płatności, rozliczeń, swojej umowy. Wygodnie i bez wychodzenia z domu. Jeśli nie masz jeszcze konta, załóż je tutaj.

• Dlaczego dostałem SMS o błędnej rejestracji do Programu Klienckiego? Zwiń

  Powodami mogą być np. błędny numer w umowie czy ponowna rejestracja tego samego produktu do Programu Klienckiego. Zadzwoń do nas na 555 444 555, a my sprawdzimy szczegóły Twojej rejestracji w Programie Klienckim.

• Przyłączam się do sieci. Gdzie mogę się dowiedzieć, kiedy będę miał prąd? Zwiń

  W tej sprawie wyślij e-mail na adres info@tauron-dystrybucja.pl. W wiadomości podaj dane adresowe punktu, którego dotyczy przyłączenie oraz twoje dane kontaktowe. Zweryfikujemy możliwość przyłączenia do sieci i udzielimy odpowiedzi. Jeżeli kontaktowałeś się już z nami w tej sprawie i chcesz dowiedzieć się jaki jest jej status dołącz te informacje do wysyłanej wiadomości.

• Mam mieć zabudowany licznik. Czy TAURON go zabuduje? Zwiń

  Ze względu na stan epidemii w naszym kraju, w trosce o bezpieczeństwo klientów i pracowników, każdą sprawę wymagającą kontaktu osobistego rozpatrujemy indywidualnie. Skontaktuj się z nami korzystając z formularza kontaktowego w serwisie Mój TAURON. W wiadomości podaj dane adresowe punktu, którego dotyczy zabudowa oraz numer telefonu kontaktowego. Skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić możliwość zabudowy w bezpieczny sposób.

• Jak mam dostarczyć wniosek przyłączeniowy do TAURONA? Zwiń

  Wniosek przyłączeniowy, możesz wypełnić online korzystając z formularza. Możesz nam także wysłać elektronicznie zeskanowany do pdf lub wypełniony na stronie internetowej dokument. Skorzystaj z formularza kontaktowego dostępnego w serwisie Mój TAURON lub na stronie TAURON Dystrybucja S.A.. Do przygotowania dokumentu w formie pdf możesz użyć jednej z dostępnych aplikacji na telefon, które umożliwiają skanowanie dokumentów. Aplikacje są do pobrania w sklepie Google Play lub AppStore. Wybierz taką, która najbardziej Ci odpowiada.

• Gdzie znajdę wzór umowy przyłączeniowej? Zwiń

  Wzór umowy przyłączeniowej możesz pobrać ze strony internetowej. Wniosek przyłączeniowy, możesz również wypełnić online korzystając z formularza.

• Jak teraz mam do Was przesłać dokumenty w wersji papierowej (podpisaną umowę, podpisany wniosek, pismo)? Zwiń

  Dokumenty możesz do nas przesłać w wersji elektronicznej. Zeskanuj je do pliku pdf i prześlij korzystając z formularza kontaktowego w serwisie Mój TAURON.
  
  Do przygotowania dokumentu w formie pdf możesz użyć jednej z dostępnych aplikacji na telefon, które umożliwiają skanowanie dokumentów. Aplikacje są do pobrania w sklepie Google Play lub AppStore. Wybierz taką, która najbardziej Ci odpowiada. Jeżeli nie możesz nam przesłać dokumentów w formacie pdf, wyślij nam zdjęcia. Zadbaj o to, aby były czytelne. Tylko wtedy będziemy mogli skutecznie przyjąć dokumenty.

• Nie mam w domu prądu. Co zrobić? Zwiń

  • Prądu nie ma w Twoim mieszkaniu – sprawdź bezpieczniki (korki). Sprawdź, czy jest prąd na klatce lub ulicy.
  • Prądu nie ma na klatce schodowej – skontaktuj się z administratorem lub właścicielem budynku.
  • Prądu nie ma w sąsiednich domach lub na ulicy - skontaktuj się z nami i zadzwoń na 991.

• Nie mam w domu ciepła sieciowego. Co zrobić? Zwiń

  Jeśli zauważyłeś brak dostawy ciepłą sieciowego u siebie w domu skontaktuj się z nami. Wejdź na stronę TAURON Ciepło Sp. z o.o. i wybierz sposób najwygodniejszy dla siebie. W przypadku zagrożenia lub poważnej awarii zadzwoń na 993.