Szef/ Szefowa Biura Zgłoszeń i Reklamacji Klientów Rynku Masowego

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!

   

  Czego od Ciebie oczekujemy?

  • Kilkuletniego doświadczenia w obszarze reklamacji oraz wiedzy z zakresu praw konsumenta i innych przepisów związanych z procesem reklamacji
  • Kilkuletniego doświadczenia w zarządzaniu zespołem w strukturze rozproszonej (w obszarze obsługi klienta)
  • Umiejętności organizacji pracy i samodzielności w zmieniającym się otoczeniu biznesowym
  • Umiejętności szybkiego reagowania na pojawiające się wyzwania
  • Umiejętności pracy z podległym zespołem w oparciu o cele i dążenie do ich realizacji
  • Zdolności do myślenia strategicznego i innowacyjnego
  • Umiejętności budowania relacji
  • Czynnego prawa jazdy kat. B i gotowości do podróży służbowych

   

  Miło, jeśli posiadasz:

  • Znajomość rynku energii, prawa energetycznego oraz prawa cywilnego
  • Doświadczenie w zarządzaniu procesowym
  • Znajomość systemu bilingowego AUMS

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • Zapewnienie właściwego poziomu obsługi Klientów w zakresie reklamacji, skarg i wniosków (w tym monitorowanie parametrów jakościowych i KPI)
  • Nadzór nad całościowym procesem rozpatrywania spraw i odpowiedzi na korespondencję wpływającą od Klientów                                                            
  • Nadzór nad obsługą reklamacji z URE i Rzeczników
  • Zapewnienie efektywnego funkcjonowania Biura oraz zarządzanie i rozwijanie kompetencji podległego zespołu
  • Inicjowanie zmian związanych z usprawnieniem i optymalizacją realizowanych procesów oraz poprawą jakości i efektywności realizowanych przez zespół zadań
  • Nadzorowanie opracowywania sprawozdań, raportów i analiz na potrzeby wewnętrzne i zewnętrzne Spółki

Oferujemy:

• Nasze benefity i mocne strony:

  • Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  • Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  • Dofinansowanie do karty MultiSport
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!
  #Zasilani nową energią

---