Kierownik/ Kierowniczka Sekcji Obsługi Zgłoszeń i Reklamacji

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii! 
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

   

  Czego od Ciebie oczekujemy?

  • Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem 
  • Dobrej organizacji pracy i samodzielności 
  • Umiejętności pracy w zespole i szybkiego reagowania na pojawiające się wyzwania 
  • Proaktywnej postawy we wdrażaniu rozwiązań mających na celu poprawę efektywności i jakości realizowanych procesów 
  • Analitycznego myślenia, rozwiązywania trudnych zagadnień i koncentracji na celach biznesowych 
  • Zdolności do myślenia innowacyjnego 
  • Umiejętności budowania relacji 
  • Znajomości MS Office Czynnego prawa jazdy kat. B i gotowości do podróży służbowych

   

  Miło, jeśli posiadasz:

  • Doświadczenie na podobnym stanowisku lub stanowisku związanym z obsługą klienta 
  • Znajomość rynku energii, prawa energetycznego oraz prawa cywilnego 
  • Znajomość systemu bilingowego AUMS

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • Efektywne zarządzanie zespołem pracowników w oparciu o cele i dążenie do ich realizacji
  • Koordynowanie i kontrola przebiegu procesu reklamacji w tym monitorowanie parametrów jakościowych i KPI
  • Rozpatrywanie szczególnie trudnych zgłoszeń reklamacyjnych
  • Ustalanie kryteriów realizacji reklamacji
  • Współpraca z pozostałymi działami firmy
  • Kontakty z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi
  • Udział w opracowywaniu procesów, procedur, mające zmaksymalizować wydajność i efektywność funkcjonowania zespołu
  • Opracowywanie i przygotowanie analiz ze statystyk i raportów z zakresu prowadzonych reklamacji
  • Przygotowywanie sprawozdań i raportów na potrzeby wewnętrze i zewnętrzne spółki
  • Prowadzenie szkoleń dla nowych pracowników

Oferujemy:

• Nasze benefity i mocne strony:

  • Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  • Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  • Dofinansowanie do karty MultiSport
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!
  #Zasilani nową energią

---