Koordynator/ Koordynatorka Procesu ds. zarządzania usługami SLA

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!

   

  Czego od Ciebie oczekujemy?

  • Doświadczenia w opracowywaniu raportów i analiz dotyczących realizacji usług oraz wskaźników SLA i KPI
  •Zdolności analitycznego myślenia i wyciągania wniosków na podstawie danych - w tym identyfikowania obszarów wymagających poprawy
  • Umiejętności koordynowania i monitorowania realizacji zleceń dodatkowych oraz skutecznego raportowania ich statusu
  • Znajomości zasad działania umów SLA oraz gotowości do ich analizy i dostosowywania do zmieniających się potrzeb klientów
  • Umiejętności szybkiego reagowania na incydenty, skutecznej eskalacji problemów oraz koordynacji działań naprawczych
  • Dbałości o jakość realizowanych zadań i umiejętności ich weryfikacji przed przekazaniem wyników klientowi
  • Umiejętności planowania, kontraktowania i monitorowania usług zgodnie z zapisami SLA.
  • Doświadczenia w opracowywaniu raportów i analiz dotyczących realizacji usług oraz wskaźników SLA i KPI.
  • Zdolności analitycznego myślenia i wyciągania wniosków na podstawie danych - w tym identyfikowania obszarów wymagających poprawy.
  • Umiejętności koordynowania i monitorowania realizacji zleceń dodatkowych oraz skutecznego raportowania ich statusu.
  • Znajomości zasad działania umów SLA oraz gotowości do ich analizy i dostosowywania do zmieniających się potrzeb klientów.

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • Planowanie, kontraktowanie i monitorowanie usług SLA
  • Opracowywanie wzorów i raportów dotyczących realizacji usług SLA
  • Rozliczanie i analiza wyników SLA, KPI oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy
  • Koordynacja, monitorowanie i raportowanie realizacji zleceń dodatkowych
  • Odbieranie i przetwarzanie zgłoszeń, pytań i zadań przekazywanych przez klientów
  • Organizowanie i prowadzenie spotkań z klientami w celu omawiania bieżących spraw i statusu realizowanych zadań w Pionie Obsługi Klienta
  • Utrzymywanie regularnego kontaktu z przedstawicielami klientów, bliska współpraca z klientami i działami w pionie Obsługi Klienta, w celu zapewnienia zgodności działań z umowami SLA oraz ich skutecznej realizacji

Oferujemy:

• Nasze benefity i mocne strony:

  • Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (umowa na zastępstwo)
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  • Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  • Dofinansowanie do karty MultiSport
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)

  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!
  #Zasilani nową energią

---