Specjalista/ Specjalistka ds. badań i zarządzania doświadczeniem klienta

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

  
  Czego od Ciebie oczekujemy?

  • Doświadczenia w badaniach satysfakcji klientów (NPS, CSI, CES) oraz analizie danych
  • Umiejętności formułowania rekomendacji i inicjatyw rozwojowych na podstawie wyników badań
  • Bardzo dobrej znajomości MS Excel (Power Query, tabele przestawne) i Power BI
  • Proaktywności w optymalizacji procesów i automatyzacji raportowania
  • Odpowiedzialnej postawy oraz zaangażowania w efektywną realizację celów i zadań
  • Samodzielności i dokładności w wykonywaniu powierzonych zadań

   

  
  Miło, jeśli posiadasz:

  • Wiedze z zakresu przepływu danych i systemów
  • Doświadczenie w tworzeniu narzędzi monitorujących wyniki CX

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • Przygotowywanie analiz, raportów i rekomendacji na podstawie badań satysfakcji klientów (NPS, CSI, CES)
  • Wsparcie i rozwój dashboardów Power BI, zapewnianie spójności i jakości danych
  • Monitorowanie wskaźników satysfakcji w różnych kanałach i punktach styku
  • Identyfikacja i wdrażanie usprawnień w metodologii badań i procesach raportowania wyników
  • Wsparcie operacyjne i udział w projektach poprawiających doświadczenia klientów
  • Przeprowadzanie badań z klientami (ilościowych i jakościowych) CAWI, CATI, IDI, FDI

Oferujemy:

• Nasze benefity i mocne strony:
  • Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  • Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  • Dofinansowanie do karty MultiSport
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!
  #Zasilani nową energią

---