Specjalista/ Specjalistka ds. badań i zarządzania doświadczeniem klienta

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

   

  Czego od Ciebie oczekujemy?
  • Doświadczenia w mapowaniu podróży klienta oraz realizacji badań jakościowych i ilościowych
  • Podstawowej znajomości podejścia Service Design, Design Thinking
  • Umiejętności przekładania obserwacji klienta na konkretne usprawnienia i propozycje rozwiązań
  • Proaktywności, kreatywności i chęci wpływania na realne zmiany w doświadczeniu klienta
  • Samodzielności i odpowiedzialności w realizacji projektów

   

  Miło, jeśli posiadasz:

  • Znajomość narzędzi do mapowania podróży klienta (np. Smaply, Miro, UXPressia, Figma)
  • Umiejętność tworzenia prostych prototypów i testowania rozwiązań z użytkownikami
  • Znajomość podstaw Service Blueprint
  • Doświadczenie we współpracy z zespołami IT, UX/UI lub obsługi klienta

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • Projektowanie i analiza Customer Journey Map - identyfikacja kluczowych punktów styku oraz insightów z perspektywy klienta
  • Współpraca z zespołami projektowymi przy inicjatywach z zakresu Service Design - od etapu diagnozy po wdrożenie rozwiązań
  • Projektowanie i realizacja badań ilościowych i jakościowych z klientami (m.in. wywiady pogłębione, ankiety, testy użyteczności)
  • Tworzenie rekomendacji i inicjatyw poprawiających doświadczenie klienta w oparciu o wnioski z badań i obserwacji
  • Wsparcie operacyjne projektów mających na celu podnoszenie jakości obsługi i projektowanie bardziej przyjaznych procesów
  • Współtworzenie i moderowanie warsztatów z zespołami biznesowymi

Oferujemy:

• Nasze benefity i mocne strony:

  • Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  • Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  • Dofinansowanie do karty MultiSport
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!
  #Zasilani nową energią

---