Specjalista/ Specjalistka ds. zarządzania obsługą w mobilnych kanałach kontaktu

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

   

  Czego od Ciebie oczekujemy?

  • Kilkuletniego doświadczenia na podobnym stanowisku
  • Kilkuletniego doświadczenia w branży Contact Center lub Obsłudze Klienta
  • Doświadczenia w koordynacji procesów obsługowych
  • Umiejętności prowadzenia analizy danych i zarządzania procesami obsługowymi
  • Znajomości KPI procesu obsługi klienta w Contact Center
  • Samodzielności i dokładności w wykonywaniu powierzonych zadań
  • Umiejętności szybkiego reagowania i pracy w zmiennym środowisku
  • Bardzo dobrej znajomości i obsługi komputera - w tym Pakiet MS Office
  • Odpowiedzialnej postawy oraz zaangażowania w realizację celów i powierzonych zadań

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • Odpowiedzialność za KPI obsługowe i jakościowe
  • Codzienna analiza ilościowa i jakościowa realizowanych procesów obsługi w oparciu o raporty i bieżące badania jakości
  • Udział w pracach rozwojowych związanych z optymalizacją obszaru zdalnych kanałów kontaktu
  • Czynny udział w optymalizacji procesów obsługowych w oparciu o wnioski z analiz
  • Czynny udział w procesach związanych z optymalizacją i automatyzacją wsparcia narzędziowego (biling, systemy wspierające, nowe rozwiązania), w tym udział w testach wydajnościowych i funkcjonalnych
  • Opracowanie i opiniowanie nowych procesów w obszarze obsługi w kanałach mobilnych
  • Prowadzenie szkoleń dla Centrum Zarządzania Mobilnymi Kanałami Kontaktu (szkolenia z wdrażanych procesów )
  • Czynny udział w tworzeniu standardów obsługi

Oferujemy:

• Widełki wynagrodzenia zasadniczego: 5 700 - 8 500 brutto
  Nasze benefity i mocne strony:
  • Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (na zastępstwo)
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  • Dofinansowanie do karty sportowej
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie

  Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta

  Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

---