Szef/ Szefowa Biura Procesów Obsługi Klienta

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

   

  Czego od Ciebie oczekujemy?

  • Kilkuletniego doświadczenia w zarządzaniu zespołem, kierowaniu projektami lub procesami.  
  • Doświadczenia w kierowaniu projektami i procesami 
  • Doświadczenia w prowadzeniu działań ukierunkowanych na optymalizację procesów.  
  • Umiejętności budowania atmosfery wspierającej otwartą komunikację, motywację i zaangażowanie 
  • Znajomości metod optymalizacji procesów, takich jak Lean, Six Sigma, oraz umiejętności stosowania podejścia problem solving.  
  • Umiejętności budowania efektywnej komunikacji między jednostkami organizacyjnymi.  
  • Znajomości notacji BPMN i jej praktycznego zastosowania 
  • Odpowiedzialnej postawy oraz zaangażowania w efektywną realizację celów i zadań 

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • Zarzadzanie zespołem oraz rozwijanie kompetencji pracowników Biura zespołu 
  • Koordynacja procesu mapowania oraz wdrażania nowych, wystandaryzowanych i optymalnych procesów oraz wprowadzanie zmian w istniejących 
  • Usprawnianie, standaryzowanie i optymalizowanie funkcjonujących procesów obsługowo-sprzedażowych 
  • Badanie efektywności procesów
  • Zarządzanie szablonami pism, druków i formularzy obsługowych. 
  • Przygotowywanie procesów do robotyzacji i automatyzacji oraz ich standaryzowanie i optymalizowanie 
  • Rozwijanie i utrzymywanie bazy wiedzy dla obszaru obsługi klientów 
  • Opracowywanie i aktualizowanie wytycznych oraz procedur w zakresie przypisanych obowiązków 
  • Prowadzenie dokumentacji procesowej i optymalizacyjnej 
  • Promowanie kultury ciągłego doskonalenia poprzez inicjowanie warsztatów i sesji szkoleniowych 
  • Koordynowanie Systemu Sugestii Pracowniczych 
  • Koordynowanie procesu Zarzadzania Zmianą Biznesową w Pionie Obsługi Klienta
  • Wspieranie działań związanych z Procesem Ciągłości Działania 
  • Monitorowanie, realizowanie i optymalizowanie operacyjnych celów oraz kluczowych wskaźników efektywności (KPI) 
  • Wdrażanie mechanizmów kontroli jakości, monitorowanie wyników oraz podejmowanie działań korygujących w celu eliminowania niezgodności i minimalizowania ryzyka operacyjnego 
  • Monitorowanie realizacji budżetu Biura oraz wspieranie jego przygotowania 

Oferujemy:

• Widełki wynagrodzenia zasadniczego: 10 500 - 16 200 zł brutto

  Nasze benefity i mocne strony:
  • Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę docelowo na czas nieokreśłony)
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  • Dofinansowanie do karty sportowej
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie

   

  Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta

   

  Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

---