Dyrektor/Dyrektorka Centrum Systemów Dziedzinowych, Obsługi Klienta i Dystrybucji

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Szukamy lidera/liderki technologii IT, który/a obejmie strategiczną rolę w rozwoju nowoczesnych systemów obsługi klienta i kanałów cyfrowych. To propozycja dla osoby, która chce realnie wpływać na cyfrowe doświadczenie milionów klientów, rozwój produktów webowych, mobilnych, CRM oraz systemów technicznych, w skali dużej organizacji.
  Mobilnie. Nowocześnie. Klientocentrycznie.

   

  Czego od Ciebie oczekujemy?

  
  • Kilkuletniego doświadczenia na stanowisku dyrektorskim lub senior managerskim w obszarze IT, digital, systemów informatycznych lub transformacji cyfrowej
  • Praktycznego doświadczenia w zarządzaniu złożonym środowiskiem systemowym (CRM, web, mobile, systemy dziedzinowe lub core systems)
  • Doświadczenia w prowadzeniu dużych inicjatyw transformacyjnych lub rozwojowych w skali organizacji
  • Doświadczania w organizacjach o dużej skali operacyjnej (energetyka, telco, finanse, e‑commerce), mile widziane doświadczenie w branżach regulowanych 
  • Praktycznego doświadczenia w pracy z KPI, budżetem i jakością usług IT
  • Dobrej orientacji w trendach, głównie w: digital customer experience, automatyzacja i self‑service, AI i wykorzystanie danych w obsłudze klienta
  • Postawy nastawionej na dojrzałe przywództwo i umiejętności budowania autorytetu wśród ekspertów
  • Umiejętności strategicznego myślenia i zdolności do przekładania wizji na konkretne działania
  • Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych i partnerskiego podejścia do współpracy z biznesem
  • Orientacji na efekt, klienta i ciągłe doskonalenie
  • Wysokiej samodzielności decyzyjnej i odpowiedzialności

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

  
  • Współtworzenie i realizacja strategii rozwoju cyfrowych produktów i systemów, które wspierają obsługę klienta
  • Odpowiedzialność za kluczowe systemy IT, w tym głównie portale i aplikacje webowe, aplikacje mobilne, systemy CRM oraz systemy techniczne i dziedzinowe
  • Rozwijanie nowoczesnych kanałów cyfrowych i self‑service, które realnie poprawiają doświadczenie klienta i optymalizują koszty obsługi
  • Zarządzanie pełnym cyklem życia produktów i systemów IT, od wizji i roadmapy, przez rozwój i integracje, po stabilne utrzymanie
  • Prowadzenie transformacji w kierunku customer‑centric & data‑driven IT
  • Zapewnienie wysokiej dostępności, stabilności i jakości systemów o krytycznym znaczeniu biznesowym
  • Partnerstwo z biznesem: przekładanie potrzeb operacyjnych i strategicznych na konkretne rozwiązania technologiczne
  • Zarządzanie portfelem inicjatyw, priorytetami, budżetem oraz miernikami efektywności (KPI)
  • Budowanie i rozwijanie silnych zespołów eksperckich i inżynierskich, projektujących, budujących i utrzymujących systemy technologiczne
  • Współpraca z dostawcami technologii i integratorami na poziomie strategicznym

Oferujemy:

• Nasze benefity i mocne strony:

  
  • Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  • Możliwość pracy w systemie hybrydowym (gdy pozwala na to organizacja pracy): częściowo z domu, częściowo z biura
  • Możliwość pracy w wybranej lokalizacji: Katowice / Wrocław
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  • Dofinansowanie do karty sportowej
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
  • Dodatkowy dzień wolny i świadczenie pieniężne z okazji Dnia Energetyka
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)

   

  Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta

   

  Dołącz do nas! Zasil obsługę klienta technologią przyszłości.

---