Stażysta/ Stażystka w obszarze Obsługi Klienta (badanie doświadczeń klienta)

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Do czego Cię zapraszamy?
  Dla Ciebie staż to szansa do zdobycia cennego i wartościowego doświadczenia. Tych kilka tygodni będzie okazją do przekucia wiedzy, którą zdobyłeś/aś w praktyczne umiejętności. Zobaczysz jak teoria działa w codziennym środowisku biznesowym i wpływa na funkcjonowanie organizacji. A dla nas, to możliwość budowania różnorodności pokoleniowej w zespołach, która owocuje bogactwem doświadczeń i wzajemnych inspiracji. Staże studenckie i absolwenckie to też dla nas okazja do dalszego rozwoju współpracy z uczelniami i środowiskiem akademickim.

   

  Kim jesteśmy ?
  Jako organizacja pełnimy rolę Centrum Usług Wspólnych dla kilkunastu spółek Grupy TAURON. Nasz obszar Obsługi Klienta to ponad tysiąc specjalistów i specjalistek, realizujących zadania w obrębie kilku Centrów kompetencyjnych. Na co dzień zapewniamy bezpośrednią obsługę klienta w stacjonarnych Punktach Obsługi Klienta, w mobilnych kanałach kontaktu oraz w aplikacji Mój Tauron. Realizujemy również działania back-officowe wspierające procesy sprzedażowo-obsługowe oraz poprawiające efektywność i jakość obsługi naszych Klientów.

   

  Czego od Ciebie oczekujemy?
  • Otwartości na naukę, zdobywanie nowych doświadczeń i rozwijanie swoich umiejętności w praktycznym środowisku
  • Dyspozycyjności w ramach wspólnie ustalonego zakresu czasu i działań (min. 30 h tygodniowo).
  • Zainteresowania tematem jakości usług i dbałości o satysfakcję użytkowników
  • Chęci rozwoju w obszarze CX oraz zainteresowania tym, jak cyfrowe narzędzia zmieniają sposób obsługi klientów
  • Umiejętności analitycznego myślenia oraz wyciągania wniosków z danych i wykorzystywania ich do optymalizacji procesów oraz poprawy doświadczeń klientów
  • Sprawnego korzystania z programów pakietu O365 (zwłaszcza Excel i PowerPoint)
  • Inicjatywy do podejmowania działań i elastycznej postawy wobec zmieniających się warunków i priorytetów
  • Zaangażowania w powierzone zadania, odpowiedzialnej postawy oraz umiejętności efektywnej współpracy z zespołem i przełożonymi

Zakres obowiązków:

• Sprawdź, czy to dla Ciebie?

  • Zastanawiasz się, jak cyfrowe narzędzia i automatyzacja wpływają na doświadczenia klientów (CX)
  • Chcesz rozwinąć się w miejscu, gdzie możesz łączyć dane, technologię i myślenie o kliencie w jednym projekcie
  • Fascynuje Cię rozwój nowoczesnych rozwiązań w obszarze obsługi klienta, a takie pojęcia jak mapa podróży klienta/ Customer Journey Map; głos klienta/ Voice of the Customer i klientocentryczność nie są Ci obce
  • Studiujesz lub właśnie skończyłeś/aś studia na kierunku związanym z CX; UX/UI; data science; e-commerce lub zarządzaniem procesami i chcesz wykorzystać wakacje na rozwój swojej ścieżki zawodowej
  • Dobrze czujesz się tam, gdzie odpowiedzialność idzie w parze z energią, zaangażowaniem i skutecznym działaniem - bo te wartości mają dla Ciebie znaczenie!

Oferujemy:

• Sprawdź, co możemy Ci zaoferować?
  • Możliwość odbycia płatnego stażu trwającego 3 miesiące
  • Możliwość poznania nowoczesnych technologii, narzędzi i rozwiązań stosowanych w procesach obsługi klientów
  • Doświadczenie pracy w dużym środowisku biznesowym
  • Możliwość współpracy z doświadczonym zespołem specjalistów i specjalistek, otwartych na dzielenie się wiedzą
  • Życzliwą i pełną wsparcia atmosferę w zespole
  • Możliwość udziału w różnorodnych działaniach rozwojowych i webinariach realizowanych w Spółce
  • Staż w firmie nagrodzonej tytułem Friendly Workplace oraz Dream Employer

  
  Zasilani nową energią - dołącz do stażu, który daje moc!

   

  ZAPRASZAMY!

  
  Jeśli jesteś zainteresowany/a stażem w TAURON Obsługa Klienta to zapraszamy do zaaplikowania i przesłania swojego zgłoszenia zawierającego CV. W dokumencie opisz Twoje dotychczasowe doświadczenie, aktywności i projekty, których podejmowałeś/aś się na studiach. Miło nam będzie, jeśli w CV przedstawisz też swoją motywację do podjęcia stażu. Jesteśmy również ciekawi Twoich mocnych stron, zainteresowań, pomysłów i planów na przyszłość i Twój dalszy rozwój. Na podstawie przesłanych przez Ciebie informacji, podejmiemy decyzję o zaproszeniu Cię do kolejnego etapu rekrutacji.

---