Szef/ Szefowa Biura Zmiany Sprzedawcy

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii! 
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

   

  Czego od Ciebie oczekujemy?

  • Kilkuletniego doświadczenia w zarządzaniu zespołem w obszarze obsługi klienta, w tym zespołem rozproszonym
  • Umiejętności motywowania pracowników w oparciu o cele i dążenia do ich realizacji
  • Znajomości rynku energetycznego i procesów związanych ze zmianą sprzedawcy
  • Zdolności do myślenia strategicznego i innowacyjnego
  • Umiejętności organizacji pracy, samodzielności w zmieniającym się otoczeniu pracy oraz współpracy w zmiennym środowisku biznesowym
  • Proaktywności i umiejętności szybkiego reagowania na pojawiające się wyzwania
  • Odpowiedzialnej postawy oraz zaangażowania w efektywną realizację celów i zadań.
  • Wysokorozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
  • Umiejętności budowania relacji
  • Czynnego prawa jazdy kat. B

   

  Miło jeśli posiadasz:

  • Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, ekonomia, energetyka)
  • Doświadczenie w zarządzaniu procesowym
  • Umiejętność diagnozowania potrzeb klientów

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • Zarządzanie zespołem o rozproszonej strukturze odpowiedzialnym za proces zmiany sprzedawcy energii dla klientów powracających i odchodzących oraz zawieranie umów ekspansyjnych
  • Monitorowanie i optymalizacja procesów związanych z obsługą klienta
  • Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia płynności operacyjnej
  • Analiza rynku i wdrażanie strategii mających na celu zwiększenie efektywności działań
  • Koordynacja oraz bieżąca ocena realizacji wskaźników i wykonania umów SLA w podległej komórce organizacyjnej
  • Planowanie i bieżące śledzenie realizacji budżetu biura
  • Opracowywanie procedur, wytycznych i założeń, modelowanie oraz optymalizacja procesów realizowanych w obszarze obsługiwanych procesów
  • Rozwiązywanie problemów i reagowanie na zgłoszenia klientów
  • Przygotowywanie sprawozdań, raportów i analiz dotyczących działalności biura

Oferujemy:

• Nasze benefity i mocne strony:

  • Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  • Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  • Dofinansowanie do karty MultiSport
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!
  #Zasilani nową energią

---