Szef/ Szefowa Biura Współpracy i Organizacji Obsługi Klienta

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

   

  Czego od Ciebie oczekujemy?

  •  Kilkuletniego  doświadczenia w obszarze obsługi klienta
  •  Doświadczenia w zarządzaniu zespołem oraz skutecznej koordynacji pracy operacyjnej 
  •  Umiejętności kontroli realizacji zadań, identyfikowania niezgodności i ich raportowania
  •  Efektywnej komunikacji między jednostkami organizacyjnymi oraz współpracy z klientami wewnętrznymi
  •  Umiejętności budowania atmosfery wspierającej otwartą komunikację, motywację i zaangażowanie
  •  Zdolności do analizy danych operacyjnych i przygotowywania raportów dla kadry zarządzającej - w tym zestawień, wskaźników KPI oraz rekomendacji usprawnień
  •  Samodzielności w podejmowaniu decyzji i elastyczności w działaniu w dynamicznie zmieniającym się środowisku biznesowym
  •  Umiejętności analitycznych i negocjacyjnych, wyciągania trafnych wniosków oraz formułowania rekomendacji
  •  Proaktywnego podejścia do poszukiwania efektywnych rozwiązań
  • Odpowiedzialnej postawy oraz zaangażowania w efektywną realizację celów i zadań
  •  Czynnego prawa jazdy kat. B 

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • Zapewnianie efektywnego funkcjonowania Biura oraz zarządzanie i rozwijanie kompetencji zespołu
  • Opracowywanie i wdrażanie strategii rozwojowych w obszarze obsługi klienta, z uwzględnieniem wyników analiz rynkowych i technologicznych
  • Koordynowanie inicjatyw strategicznych ukierunkowanych na poprawę jakości obsługi klienta i wzrost efektywności
  •  Współpraca z innymi biurami w celu zapewnienia spójności i efektywności realizowanych projektów i działań 
  •  Wspieranie klientów wewnętrznych w obszarze obsługi, z dbałością o pozytywne doświadczenia
  •  Planowanie i rozliczanie usług w ramach Umów SLA oraz Zleceń Dodatkowych 
  •  Analiza wskaźników KPI w obszarze obsługi klienta i sprzedaży oraz podejmowanie działań doskonalących
  •  Prowadzenie centralnego raportowania wskaźników efektywnościowych w obszarze obsługi klienta
  •  Przygotowywanie i monitorowanie realizacji budżetu Biura oraz wdrażanie działań optymalizujących koszty 
  •  Monitorowanie realizacji budżetu, analiza kosztów oraz raportowanie odchyleń 
  •  Realizowanie analiz rynku dotyczących trendów, szans i zagrożeń w obszarze obsługi klienta
  •  Monitorowanie działań konkurencji oraz identyfikacja najlepszych praktyk rynkowych 
  •  Współpraca z zewnętrznymi firmami badawczymi w zakresie pozyskiwania i analizowania danych rynkowych
  •  Ocena możliwości wdrożenia nowych rozwiązań rynkowych oraz analiza ich wpływu na procesy obsługi klienta
  •  Zarządzanie eskalacjami związanymi z nieprawidłową realizacją usług SLA oraz koordynowanie działań naprawczych
  •  Proaktywne monitorowanie realizacji usług SLA, przewidywanie potencjalnych problemów oraz wdrażanie działań prewencyjnych
  •  Zarządzanie rozwojem kompetencji zespołu oraz zapewnianie wsparcia merytorycznego. 
  •  Organizowanie i prowadzenie spotkań z klientami w celu omawiania bieżących działań i statusów kluczowych inicjatyw
  •  Monitorowanie realizacji celów operacyjnych oraz optymalizacja procesów w oparciu o kluczowe wskaźniki efektywności (KPI)
  •  Wdrażanie mechanizmów kontroli jakości, monitorowanie wyników oraz podejmowanie działań korygujących w celu eliminowania niezgodności i minimalizowania ryzyka operacyjnego

Oferujemy:

• Widełki wynagrodzenia zasadniczego: 10 000 - 15 700 zł brutto
   

  Nasze benefity i mocne strony:
  • Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (na czas zastępstwa)
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  • Dofinansowanie do karty sportowej
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie

   

  Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta

   

  Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

---