Specjalista/ Specjalistka ds. badania jakości

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!
   

  
  Czego od Ciebie oczekujemy?

  • Kilkuletniego doświadczenia związanego z obsługą klienta w Contact Center 
  • Doświadczenia na podobnym stanowisku
  • Znajomość standardów obsługi klienta oraz umiejętność ich stosowania w różnych kanałach (telefon, e-mail, eBOK, aplikacje mobilne)
  • Zdolność do identyfikowania obszarów wymagających optymalizacji i proponowania rozwiązań
  • Gotowość do udziału w warsztatach i projektach związanych z poprawą jakości obsługi
  • Odpowiedzialnej postawy oraz zaangażowania w efektywną realizację celów i zadań
  •Umiejętność tworzenia dokumentacji jakościowej i procesowej

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • Realizacja procesu monitorowania jakości rozmów telefonicznych zgodnie z obowiązującymi standardami - odsłuchy rozmów konsultantów Call Center 
  • Realizacja procesu monitorowania jakości kontaktów mailowych oraz elektronicznych (eBOK, Mój TAURON, WWW) zgodnie z obowiązującymi standardami - weryfikacja wiadomości email oraz odpowiedzi na zgłoszenia 
  • Weryfikacja wpływających reklamacji i niezasadnych zgłoszeń w obszarze obsługi Klienta 
  • Bezpośrednia współpraca z Partnerami Biznesowymi (w tym szkolenia i bieżące badania jakości świadczonej przez Partnerów) 
  • Weryfikacja ankiet satysfakcji klienta w mobilnych kanałach kontaktu 
  • Udział w warsztatach i spotkaniach odnoszących się do wniosków i rekomendacji w zakresie poprawy jakości obsługi sprzedaży w mobilnych kanałach 
  • Sporządzanie dokumentacji z odsłuchiwanych rozmów oraz weryfikowanych kontaktów mailowych oraz elektronicznych 
  • Proponowanie rozwiązań, inicjatyw oraz działań poprawiających jakość świadczonych usług oraz satysfakcję klienta 
  • Uzgadnianie z właścicielami biznesowymi kart oceny jakości dla mobilnych kanałów kontaktu 
  • Współudział przy opracowaniu i opiniowaniu wdrażanych procesów i narzędzi obsługi w mobilnych kanałach kontaktu 
  • Współpraca z innymi komórkami organizacyjnymi w zakresie realizacji działań mających na celu podnoszenie jakości oraz skuteczności prowadzonych rozmów z klientami 
  • Raportowanie i analiza KPI jakościowych zgodnie z umową z Partnerami Biznesowymi usług Contact Center 
  • Udział w zadaniach mających na celu wyrównanie wiedzy procesowej w zespole, wdrażanie nowych pracowników

Oferujemy:

• Widełki wynagrodzenia zasadniczego: 5 700 - 8 500zł brutto
  Nasze benefity i mocne strony:
  • Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (na czas zastępstwa)
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  • Dofinansowanie do karty sportowej
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie

   

  Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta

   

  Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

---