Specjalista/Specjalistka ds. badań i zarządzania doświadczeniem klienta

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

   

  Czego od Ciebie oczekujemy?

  • Kilkuletniego doświadczenia w analizie badań satysfakcji klientów (NPS, CSI, CES) oraz pracy z danymi CX
  • Umiejętności łączenia danych z różnych źródeł i formułowania spójnych, użytecznych wniosków
  • Doświadczenia w przekładaniu wyników badań na rekomendacje i kierunki działań
  • Bardzo dobrej znajomości MS Excel (Power Query, tabele przestawne) oraz Power BI
  • Umiejętności zrozumienia wpływu procesów i decyzji organizacyjnych na doświadczenie klienta
  • Samodzielności, odpowiedzialności i dokładności w pracy analitycznej
  • Gotowości do współpracy z różnymi zespołami oraz jasnego komunikowania wniosków CX

   

  Miło, jeśli posiadasz:

  • Wiedzę z zakresu przepływu danych, integracji źródeł i systemów raportowych
  • Doświadczenie w rozwoju narzędzi monitorujących doświadczenie klienta (dashboardy, alerty, automatyzacje)
  • Doświadczenie w pracy w środowisku VoC / CX / BI
  • Umiejętności proponowania usprawnień i standaryzacji sposobu pracy z danymi CX

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?
  
  • Samodzielne analizowanie i interpretowanie wyników badań satysfakcji klientów (NPS, CSI, CES) w różnych kanałach i punktach styku
  P• rzygotowywanie raportów, dashboardów i syntetycznych rekomendacji, które wspierają decyzje zespołów biznesowych i operacyjnych
  • Rozwijanie i utrzymanie dashboardów Power BI, dbałość o jakość, spójność i użyteczność danych CX
  • Monitorowanie trendów doświadczeń klientów oraz identyfikacja kluczowych obszarów wpływu na CX
  • Współudział w projektach doskonalących doświadczenia klientów, w tym wsparcie zespołów w interpretacji danych i rekomendacji
  • Prowadzenie badań ilościowych i jakościowych (CAWI, CATI, IDI, FGI) oraz dobór metod adekwatnych do potrzeb biznesowych
  • Inicjowanie i wdrażanie usprawnień w metodologii badań, analiz i procesach raportowania

Oferujemy:

• Widełki wynagrodzenia zasadniczego: 6 700 - 10 200 brutto
  Nasze benefity i mocne strony:
  • Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  • Dofinansowanie do karty sportowej
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie

  Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta

  Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

---