Starszy Specjalista/ Starsza Specjalistka ds. badań i zarządzania doświadczeniem klienta

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

   

  Czego od Ciebie oczekujemy:

  • Doświadczenia w badaniach, tworzeniu map doświadczeń klientów CJM (mile widziane doświadczenie w service design)
  • Znajomości technik i narzędzi badawczych jakościowych i ilościowych 
  • Dobrej znajomość MS Excel (mile widziana znajomość VBA, PowerBi)
  • Komunikatywności i umiejętności moderowania spotkań i warsztatów (dotyczących m.in. mapy podróży klienta, wypracowania usprawnień w procesach)
  • Umiejętności przygotowania analiz, raportów, wyciągania wniosków biznesowych i formułowania rekomendacji
  • Odpowiedzialności za jakość i efektywność realizacji powierzonych zadań
  • Orientacji na potrzeby klienta i doświadczenia w projektowaniu ścieżek klienta i poprawie jego doświadczeń
  • Proaktywności, samodzielności, terminowości i orientacji na cel
  • Umiejętności współpracy w zmiennym środowisku biznesowym
  • Komunikatywnej znajomości języka angielskiego na poziomie co najmniej średnio zaawansowanym
  • Czynnego prawa jazdy kategorii B
   

  Miło, jeśli posiadasz:

  • Dobrą znajomość rynku energii, prawa energetycznego oraz prawa cywilnego
  • Doświadczenie w pracy z narzędziami do analizy danych

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • Monitorowanie i raportowanie trendów rynkowych i zachowań konsumenckich
  • Wdrażanie programów badawczych w oparciu o cele firmy i potrzeby klientów
  • Przeprowadzanie szczegółowych badań rynkowych i analiz konsumenckich (ilościowych i jakościowych)
  • Tworzenie customer journey zgodnych z cyklem życia klienta Tauron
  • Zarządzanie warsztatami w metodyce design thinking
  • Zarządzanie systemem opomiarowania ścieżek klienta (CJM) 
  • Wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klientów
  • Zarządzanie i praca w zespole miedzy obszarowym w ramach poprawy doświadczenia klienta
  • Współpraca z innymi obszarami w organizacji w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy
  • Prezentacja wyników i przedstawianie rekomendacji działań naprawczych i optymalizacji doświadczeń klientów

Oferujemy:

• Widełki wynagrodzenia zasadniczego: 7 450 - 11 450 brutto
  Nasze benefity i mocne strony:
  • Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  • Dofinansowanie do karty sportowej
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie

   

  Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta

   

  Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

---