Podstawowe informacje
-
Poziom stanowiska:
-
Stanowisko specjalistyczne
-
Miejsce pracy:
-
Sosnowiec
-
Oferta ważna do:
-
2026-02-07
-
Spółka:
-
TAURON Ciepło sp. z o.o.
-
Umowa:
-
Docelowo umowa na czas nieokreślony
-
Nr referencyjny:
-
TC/2026/01/01
Wymagania:
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe
- Doświadczenie w pracy związanej z Obsługą Klienta
- Komunikatywność oraz łatwość w nawiązywaniu i utrzymywaniu relacji z Klientem
- Dobra znajomość pakietu MS Office ze szczególnym uwzględnieniem Excel-a (min. znajomość średnio zaawansowana)
- Znajomość przepisów Prawa Energetycznego, w szczególności w zakresie dotrzymywania standardów jakościowych obsługi odbiorców
- Inicjatywa i konsekwencja w działaniu, proponowanie ulepszeń oraz dobra organizacja pracy
- Samodzielność oraz zaangażowanie w realizowane zadania
- Dążenie do osiągania wyników oraz chęć rozwoju i stałego doskonalenia się
- Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne i komunikacyjne
- Umiejętność podejmowania decyzji oraz współpracy w zespole
- Odpowiedzialność, rzetelność
Zakres obowiązków:
Zadania:
- Obsługa procesu reklamacyjnego tj. przyjmowanie reklamacji, skarg i wniosków, uzyskiwanie stosownych wyjaśnień, informowanie klienta o sposobie załatwienia sprawy oraz ewentualne udzielanie bonifikat.
- Bieżąca obsługa klienta w zakresie informowania, konsultacji, wyjaśnień, udzielanie niezbędnych informacji, powiadomień, w szczególności dotyczących realizacji umowy i sprzedaży ciepła / umów kompleksowych dostawy ciepła w zakresie reklamacji poprzez bezpośrednie spotkania, wystąpienia pisemne, telefoniczne lub mailowe.
- Kompleksowe informowanie o zmianie cen taryfowych Tauron Ciepło oraz cen taryfowych źródeł ciepła.
- Powiadamianie odbiorców o awariach i przerwach w dostawie ciepła • Zawieranie aneksów do umów kompleksowych/sprzedaży dostawy ciepła, w zakresie zamówionych mocy cieplnych, innych
- Prowadzenie analiz, zestawień, statystyk przewidzianych na stanowisku pracy w Biurze Obsługi Klienta, w szczególności wiązanych z reklamacjami, bonifikatami, awariami.
- Obsługa bezpośrednia klienta w punkcie obsługi klienta oraz dbałość o wysoki poziom obsługi klienta wg przyjętych zasad i wytycznych w spółce.
- Znajomość i obsługa systemów informatycznych przewidzianych jako narzędzia na stanowisku pracy do prawidłowej obsługi klienta, KOMBOK, E-bok
Oferujemy:
Oferujemy:
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę docelowo na czas nieokreślony
- Wynagrodzenie podstawowe od 6000zł do 7500zł
- Premia motywacyjna - 10% od wysokości podstawy
- Ekwiwalent za korzystanie z energii elektrycznej
- Dodatek finansowy z tytułu Dnia Energetyka
- Możliwość rozwoju zawodowego
- Świadczenia socjalne (m.in. wczasy pod gruszą)
- Pakiet benefitów Pracowniczych (m. in. prywatna opieka medyczna MEDICOVER, karta sportowa, Pracowniczy Program Emerytalny)