Starszy Specjalista/ Starsza Specjalistka ds. wsparcia produktów cyfrowych

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

   

  Czego od Ciebie oczekujemy?

  • Kilkuletniego doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego i merytorycznego produktów cyfrowych oraz skutecznego rozwiązywania problemów użytkowników
  • Umiejętności samodzielnej pracy, diagnozowania problemów oraz proponowania usprawnień i optymalizacji
  • Doświadczenia w tworzeniu i utrzymaniu dokumentacji produktowej (instrukcje, procedury, FAQ)
  • Bardzo dobrej znajomości produktów cyfrowych oraz zdolności szybkiego przyswajania wiedzy o nowych funkcjonalnościach i rozwiązaniach
  • Umiejętności efektywnej współpracy z zespołami IT, biznesem, użytkownikami oraz innymi interesariuszami
  • Doświadczenia we wsparciu operacyjnym zespołów oraz w usprawnianiu procesów i podnoszeniu jakości obsługi
  • Proaktywności, inicjatywy w działaniu oraz ciągłego doskonalenia obszaru wsparcia produktów cyfrowych
  • Umiejętności analizowania potrzeb użytkowników i biznesu oraz przekładania ich na wymagania dla produktów i rozwiązań cyfrowych
  • Umiejętności koordynacji działań związanych z rozwojem produktów oraz współpracy przy wdrażaniu zmian i nowych funkcjonalności
  • Rozwiniętych zdolności analitycznych, komunikacyjnych i interpersonalnych, wspierających efektywną realizację działań zespołowych

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • Zapewnianie kompleksowego wsparcia technicznego i merytorycznego dla produktów cyfrowych, w tym obsługa i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników
  • Samodzielna diagnoza problemów, identyfikacja ich przyczyn oraz wdrażanie skutecznych rozwiązań
  • Monitorowanie jakości i terminowości realizacji zadań wsparciowych oraz dbanie o wysoką jakość obsługi użytkownika
  • Tworzenie, aktualizacja i utrzymanie dokumentacji produktowej (instrukcje, procedury, bazy wiedzy, FAQ)
  • Współpraca z zespołami IT, produktowymi i biznesowymi w zakresie rozwoju, utrzymania i optymalizacji produktów cyfrowych
  • Wsparcie operacyjne zespołu w bieżących działaniach oraz aktywny udział w usprawnianiu procesów wewnętrznych
  • Analiza funkcjonowania produktów cyfrowych oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień oraz optymalizacji
  • Utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat wspieranych produktów, ich funkcjonalności oraz zmian i aktualizacji
  • Proaktywne identyfikowanie ryzyk, problemów oraz obszarów wymagających poprawy
  • Dzielenie się wiedzą i wspieranie rozwoju kompetencji innych członków zespołu
  • Dbałość o efektywną komunikację i współpracę z interesariuszami
  • Stałe podnoszenie własnych kompetencji poprzez udział w szkoleniach, webinarach i innych formach rozwoju

Oferujemy:

• Widełki wynagrodzenia zasadniczego: 8 400 - 12 700 zł brutto

  Nasze benefity i mocne strony:
  • Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  • Dofinansowanie do karty sportowej
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie

   

  Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta

   

  Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

---